Política de Tratamiento de Datos Personales – Versión 2.0
Vigente desde el 7 de octubre de 2026. Esta versión sustituye la política de diciembre de 2022.
1. Responsable del tratamiento
CLÍNICA DOVER S.A.S., NIT 830.037.737-0, con domicilio en Calle 126A # 7-98, Bogotá D.C. (Sede Santa Bárbara) y sede en Calle 97A # 9-82, Bogotá D.C. (Sede Chicó). Teléfono: (601) 516 9500. Sitio web: www.dover.com.co. Canal para consultas, reclamos y ejercicio de derechos: servicioalcliente@dover.com.co. La presente política se expide conforme a la Ley Estatutária 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas concordantes.
2. Datos personales tratados
Nombres y apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono fijo y celular, ciudad de residencia, datos de la mascota y de su atención, y la información que el titular suministre por la página web, WhatsApp, redes sociales, formularios de reseñas, vía telefónica o presencialmente.
3. Finalidades del tratamiento
- Gestión, administración y mejora de los servicios veterinarios, agendamiento, facturación y atención de solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
- Procesos internos, estadísticas y análisis cuantitativo y cualitativo de la actividad y del uso de los servicios.
- Envío de información promocional o comercial, noticias, eventos, recordatorios y productos y servicios de Clínica Dover o de terceros relacionados con su objeto, por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, SMS u otros canales.
- Publicidad digital segmentada: usar datos de contacto (como número de teléfono o correo electrónico) para crear audiencias, remarketing y mediciones de conversión en plataformas publicitarias de terceros, incluidas Google Ads (incluida la segmentación por lista de clientes o Customer Match) y Meta Ads.
- Gestión de la reputación en línea: solicitud, recepción y respuesta de reseñas y comentarios, incluidos los recibidos mediante formularios de reseñas.
- Suministro de información a pares académicos o entidades certificadoras nacionales o internacionales relacionada con su objeto.
4. Autorización
Al facilitar sus datos por cualquier canal, incluidos los formularios de recolección, el titular autoriza el tratamiento descrito en esta política. El titular puede oponerse al uso publicitario (numeral 3, publicidad digital segmentada y comunicaciones comerciales) en cualquier momento, sin que ello afecte la prestación del servicio veterinario.
5. Encargados y transmisión de datos
El tratamiento podrá ser realizado por contratistas y proveedores (encargados del tratamiento) que, por un encargo especial, accedan a los datos, y que están obligados contractualmente a protegerlos, mantenerlos confidenciales y no tratarlos con finalidad distinta a la indicada por Clínica Dover. Entre ellos, plataformas publicitarias (Google y Meta), de CRM y mensajería, de gestión de reseñas y de alojamiento web, que pueden operar fuera de Colombia. Los datos no se cederán a terceros sin consentimiento, salvo requerimiento de autoridad pública o administrativa en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial, datos de naturaleza pública, urgencia médica o sanitaria, fines históricos, estadísticos o científicos, o convenios de cooperación interinstitucional.
6. Derechos de los titulares
El titular puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, solicitar prueba de la autorización, ser informado del uso dado a sus datos, revocar la autorización, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio y acceder gratuitamente a sus datos.
7. Procedimiento para ejercer los derechos
Escriba a servicioalcliente@dover.com.co indicando nombre completo, documento de identidad, medio de contacto, descripción clara de la solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten. Las consultas se responden en máximo 10 días hábiles (prorrogables por 5 días hábiles más, informando los motivos). Los reclamos se responden en máximo 15 días hábiles (prorrogables por 8 días hábiles más), conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Vigencia de las bases de datos
Las bases de datos tendrán una vigencia indefinida, determinada por la operación de Clínica Dover y las obligaciones legales aplicables.
9. Veracidad de la información
Los usuarios son responsables de que la información suministrada sea actual, exacta y veraz, y de mantenerla actualizada.
10. Seguridad de la información
Clínica Dover ha dispuesto recursos humanos y tecnológicos para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, con acceso restringido y monitoreado a las bases de datos y medidas contra pérdida, adulteración y acceso o uso no autorizado. En servicios contratados en la nube, realiza sus mejores esfuerzos para asegurar una protección adecuada de los datos. Todas las personas que administren o tengan acceso a las bases de datos están obligadas a mantener la información de forma estrictamente confidencial.
11. Modificaciones
Clínica Dover podrá modificar esta política, respetando las normas de protección de datos personales, e informará los cambios sustanciales por medios de difusión dirigida o masiva.
